Chatbot ( แชทบอท ) ตัวช่วยของธุรกิจในยุคดิจิตอล
Chatbot ก็คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่ง มันได้ถูกพัฒนาขึ้นมาให้มีบทบาทสำคัญในการตอบกลับการสนทนาด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติผ่าน Messaging Application ให้เสมือนการโต้ตอบของคนจริง ๆ หรือเราอาจเรียกง่าย ๆ ว่า โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ โปรแกรมตอบข้อความแทนคน ซึ่งในขณะนี้กลายเป็นสุดยอดผู้ช่วยอัจฉริยะที่ทุกบริษัท/ร้านค้าต้องการนำมาใช้กับธุรกิจออนไลน์
Chat bot จะช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำๆเรื่อยๆ ถามคำถามนี้บ่อย ๆ เช่น “สินค้า…นี้ ราคาเท่าไหร่?” , “จะสั่งซื้อต้องทำยังไง?” Chat bot จะช่วยตอบคำถามต่าง ๆ นี้ แทนเราได้ และ ตอบได้ทันที ลูกค้าของเราก็จะได้รับคำตอบในทันที รวดเร็ว ทันใจ เป็นการช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการให้บริการได้ Chat bot ยังจะช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายที่ต้องไปจ้างพนักงานมาตอบคำถามลูกค้าได้อีกด้วย
สำหรับท่านที่ใช้ Facebook มีเพจสำหรับการขายสินค้า หรือ ทำธุรกิจบนเฟสบุ๊ค Facebook Chatbot ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกได้เป็นอย่างดี และ หากท่านอยากจะสัมผัสประสบการณ์การใช้แชทบอท ก็สามารถที่จะสมัครใช้บริการได้ที่ https://chatfuel.com/