สุดยอดเทคนิค/เครื่องมือปิดการขายออนไลน์ พ่อค้า-แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

การขายของออนไลน์ นั้น การหาลูกค้าว่ายากแล้ว แต่สิ่งที่ยากกว่า  คือการปิดการขาย หรือ พูดง่าย ๆ คือ การขายให้ได้นั้นยากยิ่งกว่า และต่อไปนี้ผมจะแนะนำ สุดยอดเทคนิคปิดการขายออนไลน์ ที่ พอค้า-แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้ เพื่อให้คุณปิดการขายได้ง่ายขึ้น

1. ราคาสินค้า ขายถูกกว่าก็ขายได้ง่ายกว่า แต่ถ้าขายถูกกว่าไม่ได้ ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าซื้อของร้านคุณแล้วได้มากกว่า คุ้มกว่าให้ได้

2. สร้างรูปแบบการขาย ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการซื้อสินค้าจากร้านคุณนั้นง่าย ลดขั้นตอนอะไรที่ยุ่งยากออกไปให้หมด ลูกค้าไม่อยากซื้อของด้วยวิธีการที่ยุ่งยากจนดูเหมือนเป็นพิธีกรรมหรอก จำให้ขึ้นใจเลยนะครับ ซื้อง่ายก็ปิดการขายได้ง่าย

3. ถ้าพิมพ์คุย(ขาย) แล้วยาก โทรคุย(ขาย) ดีกว่า เพราะการสื่อสารผ่านตัวอักษรนั้นขาดบางอย่างที่สำคัญไป คือ “น้ำเสียง” , “อารมณ์” , และ “ความรู้สึกร่วม”

4. ถ้าโทรคุย เพื่อโน้มน้าว-ปิดการขายไม่ได้จริง ๆ และ จำต้องพิมพ์คุยเท่านั้น จงจำไว้เลยนะครับว่า…“คุณกำลัง ขาย” ไม่ใช่ “ให้ข้อมูล”  ลูกค้า ถาม ๆๆๆ คุณ ตอบ ๆๆๆ ไม่ใช่การขายที่ดี คุณต้องมีการถามกลับไปบ้าง ชวนลูกค้าคุยให้ได้ แล้วคุณจะปิดการขายได้ง่ายขึ้น

5. ทันที ถ้าลูกค้าทักแชทมาแล้วคุณตอบกลับได้ทันทีโอกาสปิดการขายได้ก็เพิ่มมากขึ้นแล้ว เพราะเพียงคุณช้าไป ชั่วโมงสองชั่วโมง ลูกค้าก็ไปแชทซื้อกับร้านอื่นเรียบร้อย ลูกค้าสมัยนี้ไม่ชอบรอ

6. สร้างบรรยากาศที่ดีในการ ซื้อ-ขาย อย่ากดดันลูกค้า โดยส่วนตัวผมไม่สนับสนุนให้ขายด้วยวิธีการขายแบบสร้างข้อเสนอที่ระบุเวลา นี่เป็นโอกาสสุดท้ายอะไรทำนองนี้ มุขนี้มันเก่าแล้วครับ ลูกค้าอึดอัดใจเปล่า ๆ

7. ถามตรง ๆ ไปเลย วิธีการที่จะรับทราบความต้องการของลูกค้าก็คือการถามตรง ๆ  เช่น “คุณลูกค้ามีราคาในใจอยู่หรือเปล่า” , “ราคาอยู่ในงบมั้ย” , “มีแผนจะซื้อเมื่อไหร่” ,เหตุใดจึงยังไม่พร้อมซื้อ , ต้องการอะไรจากทางร้านเป็นพิเศษหรือเปล่า เป็นต้น ถามลูกค้าไปตรงๆ ด้วยความสุภาพนะครับ

8. วิเคราะห์ให้ได้ว่าทำไมลูกค้าถึงยุติการสนทนาด้วยคำว่า “ขอบคุณ” (การขอบคุณอาจหมายถึงการยังไม่ซื้อตอนนี้ หรือ ไม่ซื้อกับร้านของคุณเลยก็เป็นไปได้) ลูกค้ามาเช็คราคาเฉย ๆ ,ราคาสินค้าของเราไม่อยู่ในงบที่ลูกค้าตั้งไว้ ,ลูกค้าได้ข้อมูลจนครบแล้ว ฯลฯ  อยากปิดการขายให้ได้ อย่าสนองตอบคำขอบคุณของลูกค้าด้วยการ เงียบเฉย หรือ ขอบคุณตอบกลับไปเท่านั้น จงพยายามให้มากขึ้นทันที หรือ ในโอกาสต่อไปก็ตาม

9. ถามอะไร ตอบได้  ข้อมูลสินค้าต้องแน่น ตอบในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะทราบได้ และ ถ้าเป็นไปได้ควรให้ข้อมูลสินค้าให้เกินกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง และ เพิ่มความเข้าใจที่ถูกต้องต่อตัวสินค้าได้

10. “ปิดการขาย” ได้นั้น คือ ลูกค้าโอนเงินให้คุณแล้วเท่านั้น คุณต้องมีวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าโอนเงินค่าสินค้าทันที อย่าปล่อยให้เวลาทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ

11. ลูกค้าทุกคนอยากได้ของดี ในราคาที่รู้สึกว่าคุ้มเกินคุ้ม ลูกค้าจะยินดีมากหากผู้ขายมีโปรโมชั่นลดราคาให้ หรือ เสนอของแถมต่าง ๆ หากลูกค้าพร้อมโอนเงินในทันที

12. สร้างความน่าเชื่อถือ ลูกค้าทุกคนต้องการความมั่นใจ ในการซื้อสินค้าออนไลน์

13. ช่องทางการรับชำระเงินที่หลากหลายยิ่งทำให้ปิดการขายง่ายขึ้น เพราะลูกค้าจ่ายเงินได้สะดวก