หาลูกค้าใหม่มีต้นทุน ขายของให้ลูกค้าเก่ามีแต่กำไร

ผู้ค้าขายออนไลน์ ต่างให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่ ใช้ทุกวิธีทางการตลาดที่จะหาลูกค้าใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการลงโฆษณา Adword,จ้างทำ Seo,ใช้อีเมลมาร์เก็ตติ้ง,ซื้อพื้นที่โฆษณา ฯลฯ ซึ่งล้วนแล้วแต่ต้องใช้เงินทั้งสิ้น  บางทีก็มุ่งหาลูกค้าหน้าใหม่ จนบางครั้งหลงลืมไปว่า ลูกค้าที่หามาได้แล้วนั้น หรือ ที่เรียกง่าย ๆ ว่า ลูกค้าเก่า มีความสำคัญมากแค่ไหน การกลับมาซื้อซ้ำนั้นไม่มีต้นทุน การให้ความสนใจกับการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ จึงมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการหาลูกค้าใหม่เลยนะครับ แนวทางในการปฏิบัติสำหรับรักษาลูกค้าเก่า และทำให้ลูกค้าใหม่กลายมาเป็นลูกค้าหน้าเดิมที่มีความภักดี (และซื้อซ้ำ) ก็ได้แก่ การขายสินค้าที่ได้มาตฐานและมีคุณภาพ นำเสนอโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษต่างๆ สำหรับกลุ่มลูกค้าเก่า (ไม่ใช่มุ่งเน้นแต่โปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ สำหรับลูกค้าใหม่อย่างเดียว มีความเอาใจใส่ต่อการให้บริการกับลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าเก่าของเรา มีรางวัลหรือผลตอบแทนสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ หมั่นสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าเก่า และ …

Continue reading »